Jakarta, 31 Juli 2024 –- (Bakamla RI/Indonesian Coast Guard) --- Bakamla RI menyelenggarakan Kegiatan Sosialisasi dan Bimbingan Teknis (Bimtek) dalam upaya meningkatkan pemahaman dalam kebijakan pelayanan publik, khususnya yang dilakukan melalui SP4N-LAPOR!. Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik - Layanan Aspirasi dan Online Rakyat, atau yang biasa disebut SP4N-LAPOR! diatur salam Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013. Acara ini dilaksanakan di Aula Ary Hasibuan Mabes Bakamla RI, Jakarta Pusat, Rabu, (31/7/2024).

Acara dibuka oleh Inspektur Bakamla RI Laksma Bakamla Dr. Burhanuddin. Dalam sambutannya, diharapkan melalui kegiatan Sosialisasi dan Bimtek kali ini dapat meningkatkan pengetahuan yang harus dimiliki oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bekerja di sektor pelayanan publik,  sehingga dapat tercapai standar pelayan yang diharapkan.

Dalam kegiatan ini, Analis Kebijakan Ahli Muda Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Rosikin, S.Si., M.M. selaku Narasumber, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan momentum untuk lebih memperkenalkan SP4N-LAPOR! sebagai wadah dalam menampung segala aspirasi dan pelaporan publik. Dengan demikian, di masa mendatang akan tercipta sebuah sistem yang dirancang untuk memastikan setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat dapat ditangani dengan cepat dan tepat, dan tetap menjaga regulasi penyampaian informasi sesuai dengan klasifikasinya.

Untuk memastikan sistem SP4N-LAPOR! berjalan dengan baik, dilakukan monitoring secara berkala untuk memantau proses penanganan pengaduan secara real-time. Evaluasi juga dilakukan secara periodik untuk menganalisis kinerja dan dampak pengelolaan pengaduan, dengan fokus pada efektivitas, efisiensi, dan kualitas layanan. Tujuannya adalah memberikan gambaran komprehensif tentang keberhasilan dan tantangan yang dihadapi dalam mengelola pengaduan masyarakat.

Kegiatan ini diakhiri dengan sesi tanya jawab oleh Narasumber kepada para peserta, untuk dapat mengetahui kendala dan kekurangan yang masih terjadi dalam penyelenggaran pelayanan publik di setiap Unti Pelaksana Pelayanan Publik (UPPP) di Bakamla RI. (Humas Bakamla RI)

Autentikasi: Pranata Humas Ahli Muda Bakamla RI Kapten Bakamla Yuhanes Antara, S.Pd.

Foto-foto: Humas Bakamla RI