Jakarta, 29 Juli 2026 (Bakamla RI/Indonesia Coast Guard) — Bakamla RI menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) Layanan Contact Center Tahun 2026, yang dibuka oleh Kepala Biro Umum Bakamla RI Laksma Bakamla Baedhowi Oktafidia, di Mabes Bakamla RI, Jakarta Pusat, Rabu (29/7/2026).

FKP ini diselenggarakan sebagai wadah untuk memperoleh saran dari para pemangku kepentingan guna meningkatkan kualitas pelayanan Contact Center Bakamla RI. Kegiatan tersebut dihadiri oleh berbagai unsur antara lain, masyarakat umum pengguna layanan Contact Center Bakamla RI, akademisi, praktisi, media massa, serta masyarakat maritim yang terdiri dari nahkoda kapal.

"Contact Center ini guna mendekatkan diri kepada masyarakat dengan membentuk kanal komunikasi dua arah dengan publik, serta menerima pengaduan dan laporan yang terpadu, terarah, dan tuntas. Hasil dari FKP ini menjadi bentuk evaluasi kami untuk terus berbenah diri dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat”, ujar Laksma Bakamla Baedhowi.

Rangkaian kegiatan diawali dengan pemaparan kondisi aktual layanan Contact Center Bakamla RI yang menjelaskan berbagai saluran layanan yang dimiliki, sekaligus menyampaikan data pengaduan dan laporan masyarakat yang diterima selama periode Semester I 2026. Paparan tersebut memberikan gambaran mengenai kinerja layanan, sekaligus menjadi bahan diskusi dalam merumuskan langkah-langkah peningkatan pelayanan ke depan.

Pada kesempatan yang sama, narasumber dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) turut memberikan materi mengenai penyelenggaraan pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat, peningkatan kualitas layanan, serta pentingnya partisipasi publik dalam penyempurnaan pelayanan instansi pemerintah.

Melalui FKP ini, Bakamla RI berharap dapat memperkuat sinergi dengan masyarakat dan seluruh pemangku kepentingan dalam mewujudkan layanan Contact Center yang semakin profesional, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan publik sebagai bagian dari upaya mendukung keamanan, keselamatan, dan penegakan hukum di wilayah perairan dan yurisdiksi Indonesia. (Humas Bakamla RI)

Autentikasi : Pranata Humas Ahli Muda Bakamla RI Mayor Bakamla Yuhanes Antara, S.Pd.